Syarat & Ketentuan Layanan

1Ketentuan umum

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan portal dan seluruh aplikasi yang disediakan oleh PT Sinar Jaya Digital Solusi ("SJDS", "kami"), badan hukum dengan pengesahan Kementerian Hukum Nomor AHU-A108212.AH.01.30.Tahun 2026.

Dengan mendaftar, memesan, membayar, atau menggunakan layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi. Orang yang mendaftar menyatakan berwenang bertindak untuk dan atas nama instansi yang didaftarkan.

Bagi pembelian yang disertai Surat Perjanjian Kerja Sama (kontrak), ketentuan dalam kontrak tersebut berlaku bersama Syarat & Ketentuan ini. Bila ada perbedaan, yang berlaku adalah isi kontrak.

2Definisi

• Layanan: portal SJDS beserta aplikasi Sik-BUMDesGO, Swadesa, E-DESAVOTE, Paket Desa Digital SJDS, dan layanan pendukungnya (pemasangan, pelatihan, pembaruan, dukungan teknis).
• Instansi atau Klien: pemerintah desa/kelurahan, BUMDes/BUMDesma/BUMKal/BUMNag/BUMG, atau lembaga lain yang terdaftar dan memesan Layanan.
• Pengguna: setiap orang yang diberi akun oleh Instansi untuk memakai aplikasi, misalnya perangkat desa, pengurus BUMDes, atau panitia pemilihan.
• Paket Tahunan: langganan berjangka satu tahun yang dijalankan di server yang dikelola SJDS.
• Lisensi Lifetime: hak guna pakai tanpa batas waktu yang dipasang di server/hosting milik Instansi.
• Data Instansi: seluruh data yang dimasukkan Instansi dan Penggunanya ke dalam aplikasi, termasuk data penduduk, pemilih, anggota, dan keuangan.

3Layanan dan produk

• Sik-BUMDesGO: aplikasi pengelolaan usaha dan keuangan BUMDes, antara lain kasir, simpan pinjam, unit usaha, dan laporan keuangan.
• Swadesa: aplikasi pemerintahan desa, antara lain kependudukan, layanan surat, buku administrasi, APBDes, dan website desa.
• E-DESAVOTE: aplikasi penyelenggaraan pemilihan kepala desa, dari tahapan panitia sampai rekapitulasi.
• Paket Desa Digital SJDS: gabungan ketiga aplikasi di atas dalam satu paket. Aplikasi yang hanya dibutuhkan pada waktu tertentu, seperti aplikasi pemilihan, diaktifkan sesuai kebutuhan Instansi.

Fitur, tampilan, dan harga dapat berkembang dari waktu ke waktu. Rincian fitur yang berlaku adalah yang tercantum di halaman produk pada saat pemesanan.

4Akun dan keamanan

• Instansi wajib mengisi data pendaftaran yang benar, lengkap, dan terbaru.
• Instansi bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, mengatur hak akses Penggunanya, dan menonaktifkan akun Pengguna yang tidak lagi bertugas.
• Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Instansi dianggap sebagai tindakan Instansi. Segera beri tahu kami bila ada dugaan penyalahgunaan akun.
• Kami menyarankan pengaktifan verifikasi dua langkah pada aplikasi yang menyediakannya.

5Harga, pembayaran, dan dokumen

• Harga dinyatakan dalam Rupiah sesuai yang tercantum di portal pada saat pemesanan, termasuk harga promo bila ada.
• Pembayaran dilakukan melalui gerbang pembayaran resmi (Midtrans) dengan metode yang tersedia, seperti QRIS, transfer bank/virtual account, dan dompet digital, atau melalui rekening resmi SJDS untuk pemesanan yang dibuat oleh tim kami.
• Layanan diaktifkan setelah pembayaran dinyatakan lunas.
• Pembayaran hanya ke rekening resmi atas nama perusahaan. Kami tidak meminta pembayaran ke rekening pribadi.
• Invoice dan Surat Perjanjian Kerja Sama diterbitkan secara elektronik dan dapat diunduh dari dasbor klien. Dokumen elektronik tersebut sah sebagai alat bukti sesuai Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik.
• Harga belum termasuk pajak. Pemotongan dan/atau pemungutan pajak atas pembayaran dilakukan oleh Instansi sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku, dan bukti pemotongan/pemungutan diserahkan kepada kami.

6Masa langganan dan perpanjangan

• Paket Tahunan berlaku satu tahun sejak tanggal aktivasi dan dapat diperpanjang dengan membayar tagihan periode berikutnya. Kami mengirim pengingat sebelum masa langganan berakhir.
• Paket Tahunan sudah mencakup server, subdomain, pembaruan aplikasi, pencadangan data berkala, dan dukungan teknis selama langganan aktif.
• Bila langganan tidak diperpanjang, kami memberikan masa tenggang 14 hari. Setelah itu akses dapat dibatasi atau ditangguhkan sampai pembayaran diterima.
• Selama penangguhan, Data Instansi tidak kami hapus. Data disimpan sekurang-kurangnya 90 hari sejak masa langganan berakhir; dalam waktu itu Instansi dapat memperpanjang langganan atau meminta salinan datanya.
• Perubahan harga tidak berlaku untuk periode yang sudah dibayar dan diberitahukan sebelum periode berikutnya.

7Lisensi Lifetime

• Lisensi Lifetime dipasang di server/hosting dan nama domain yang disediakan serta dibiayai oleh Instansi, termasuk perpanjangannya. Kami memberikan daftar persyaratan teknis sebelum pemasangan.
• Harga Lisensi Lifetime mencakup pemasangan, konfigurasi awal, pelatihan, serta pembaruan dan dukungan teknis selama 1 (satu) tahun sejak pemasangan.
• Mulai tahun kedua, pembaruan dan dukungan teknis dapat dilanjutkan dengan biaya pemeliharaan tahunan yang bersifat opsional sesuai penawaran yang berlaku. Tanpa pemeliharaan, aplikasi tetap dapat dipakai seperti versi terakhir yang terpasang.
• Lisensi berlaku untuk satu Instansi dan satu nama domain. Aplikasi tidak boleh disalin, dipasang ulang untuk instansi lain, dijual kembali, atau dialihkan tanpa persetujuan tertulis SJDS.
• SJDS tidak bertanggung jawab atas gangguan, kehilangan data, atau celah keamanan yang bersumber dari server, hosting, domain, atau jaringan milik Instansi.

8Pengembalian dana

Karena Layanan berupa perangkat lunak yang langsung dapat digunakan, pembayaran yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam hal berikut:

• terjadi pembayaran ganda atau kelebihan bayar atas tagihan yang sama;
• Layanan tidak dapat diaktifkan atau dipasang oleh SJDS dalam 14 hari kerja sejak pembayaran lunas karena sebab yang berasal dari SJDS.

Permintaan pengembalian dana diajukan melalui kontak resmi kami disertai bukti pembayaran, dan diproses ke rekening atas nama Instansi.

9Data dan kerahasiaan

• Data Instansi sepenuhnya milik Instansi. SJDS memproses Data Instansi hanya untuk menjalankan, mengamankan, dan memelihara Layanan sesuai perintah Instansi.
• Untuk data pribadi warga, pemilih, atau anggota yang dikelola dalam aplikasi, Instansi bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan SJDS sebagai Prosesor Data Pribadi sebagaimana diatur Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
• Kami tidak menjual Data Instansi dan tidak menggunakannya untuk kepentingan pihak lain. Rincian pemrosesan data dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
• Instansi dapat meminta salinan datanya selama langganan aktif maupun dalam masa penyimpanan setelah langganan berakhir.

10Hak kekayaan intelektual

Seluruh perangkat lunak, kode sumber, desain, merek (termasuk Sik-BUMDesGO, Swadesa, dan E-DESAVOTE), dokumentasi, dan materi pelatihan adalah milik SJDS. Instansi memperoleh hak guna pakai yang tidak eksklusif dan tidak dapat dialihkan selama masa berlaku langganan atau lisensinya. Tidak ada pengalihan hak kekayaan intelektual kepada Instansi.

11Penggunaan yang dilarang

Instansi dan Penggunanya dilarang:

• menyalin, memodifikasi, membongkar (reverse engineering), atau menjual kembali aplikasi maupun akses ke aplikasi;
• mencoba menembus keamanan sistem, mengakses data instansi lain, atau mengganggu kinerja server;
• mengunggah perangkat lunak berbahaya, konten yang melanggar hukum, atau data yang diperoleh secara tidak sah;
• menggunakan fitur pesan (misalnya WhatsApp atau email) untuk mengirim pesan massal yang tidak diminta, penipuan, atau konten yang melanggar hukum.

12Tanggung jawab instansi

Aplikasi adalah alat bantu administrasi. Kebenaran data yang dimasukkan, penerbitan surat dan dokumen resmi, penandatanganan (termasuk tanda tangan elektronik), keputusan pemilihan, serta laporan keuangan menjadi tanggung jawab Instansi sesuai kewenangan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Penggunaan layanan pihak ketiga yang dihubungkan oleh Instansi, seperti penyelenggara tanda tangan elektronik atau penyedia pesan, tunduk pada ketentuan penyedia tersebut.

13Ketersediaan dan dukungan teknis

• Kami berupaya menjaga Layanan tetap dapat diakses setiap saat, namun tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan. Pemeliharaan terjadwal diusahakan dilakukan di luar jam kerja dan diberitahukan terlebih dahulu bila berdampak besar.
• Dukungan teknis diberikan melalui kontak resmi kami pada hari kerja, Senin–Jumat pukul 08.00–17.00 WIB, dan setiap laporan kendala ditanggapi paling lambat 1×24 jam kerja. Kendala mendesak di luar jam tersebut ditangani secepat mungkin.
• Dukungan teknis mencakup bantuan penggunaan dan perbaikan kesalahan pada sistem inti, tidak termasuk pengembangan fitur baru atas permintaan khusus kecuali disepakati tersendiri.

14Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, SJDS tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang timbul dari kesalahan input data, kelalaian menjaga akun, maupun gangguan pada infrastruktur milik Instansi atau pihak ketiga. Total tanggung jawab SJDS atas setiap klaim paling banyak sebesar biaya Layanan yang telah dibayar Instansi dalam 12 (dua belas) bulan terakhir untuk Layanan yang bersangkutan.

15Keadaan kahar

Para pihak dibebaskan dari kewajiban yang tidak dapat dipenuhi karena keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, kebakaran, huru-hara, kebijakan pemerintah, pemadaman listrik atau gangguan jaringan telekomunikasi berskala luas, serta gangguan pada pusat data penyedia. Pihak yang terdampak wajib memberi tahu pihak lain sesegera mungkin.

16Pengakhiran layanan

• Instansi dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang langganan. Biaya periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan.
• SJDS dapat menangguhkan atau mengakhiri Layanan bila Instansi melanggar Syarat & Ketentuan ini, setelah memberikan pemberitahuan dan kesempatan memperbaiki, kecuali pelanggaran yang membahayakan keamanan sistem atau melanggar hukum.
• Setelah Layanan berakhir, Instansi dapat meminta salinan Data Instansi dalam masa penyimpanan. Setelah masa itu lewat, data dihapus secara aman dari server kami.

17Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini. Perubahan penting diberitahukan melalui portal atau kontak yang terdaftar paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut. Perubahan tidak mengubah isi kontrak dan dokumen yang sudah terbit.

Versi 1.1 berlaku sejak 22 Oktober 2026 untuk pendaftaran, pemesanan, dan penawaran baru, serta sejak 5 November 2026 bagi instansi yang sudah terdaftar sebelumnya.

18Hukum dan penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari. Bila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Kotabumi.

19Hubungi kami